先處理最需要你的客戶
用「我的、未指派、全部」整理工作，搭配優先級與等待時間，快速掌握還有哪些訊息沒處理。
點選畫面查看大圖 ↗客服對話・團隊協作・行動工作台
客戶訊息，
從此不再遺漏。
誰還在等回覆、哪件事要先處理、接下來由誰負責？Loop 把客戶對話、待辦與交接集中管理，讓團隊少一點來回確認，多一點有效回覆。
免費註冊已開放 · AI 功能另行啟用
團隊工作空間所有對話
LINE · Mia請問在哪裡可以查看訂單狀態？
Instagram · Alex想了解寄送方式
Email · Sam謝謝，問題已解決！
MMia已指派
請問在哪裡可以查看訂單狀態？
Loop AI
你好！登入後開啟「我的訂單」，就能查看最新狀態。
我想更改收件地址，可以請真人協助嗎？
↳ 真人客服已接手
沒問題，我來協助確認訂單與配送狀態。
回覆這則對話…
從辦公桌到出門在外Web · iOS · Android
不用讓客戶重新說一次。
也不用讓你的團隊，從頭問一次。
看得見的工作流程
打開 Loop，就知道下一步。
不用在訊息列表裡反覆翻找。從待處理到回覆，再到交接，重要資訊都留在同一段對話裡。
點選畫面查看大圖 ↗換人處理，也不用從頭問
客戶回覆與私人備註清楚區分。把已確認的細節、待辦事項留給同事，交接時不漏掉關鍵資訊。
點選畫面查看大圖 ↗新的回覆與提及，集中查看
在更新頁查看對話通知與同事提及，再回到對話繼續處理，減少切換畫面找訊息的時間。
點選畫面查看大圖 ↗iOS AppAndroid App
Loop 提供 iOS 與 Android App，讓你外出時也能查看對話、回覆客戶與跟進團隊通知。商店下載資訊將另行公布；以上為手機介面示範。
AI 與真人，各自做好擅長的事常見問題交給 AI，
常見問題交給 AI，
需要判斷的事交給你。
以你的 FAQ 為基礎回答常見問題。需要真人協助時，團隊沿著原本的對話繼續服務，不必請客戶再說一次。
- 知識庫：整理商品、配送與服務說明。
- 多語翻譯：協助理解與回覆，保留原文。
- 用量清楚：在後台查看 AI 額度與加購點數。
AI 與翻譯需啟用後使用，依方案額度計算；個案判斷與帳務操作仍由真人處理。
J
Jamie網站訪客
已有人接手請問可以在哪裡查詢訂單進度？
✦ Nancy · AI
您好！登入會員中心後，點選「我的訂單」即可查看最新狀態。
我想修改配送地址，可以請客服幫忙嗎？
↳ 對話已交由真人客服接手
A Alex · Support
可以的，我會協助您確認訂單與配送狀態。
回覆這段對話… ↵
↗
脈絡留著，對話繼續。AI 與真人，共用同一段對話。
多語客服
客戶說他的語言，你用熟悉的語言回覆。
將客戶的外語訊息翻成客服熟悉的語言，再將客服回覆翻成對方的語言。保留原文，方便確認語意與交接。
需先啟用翻譯並設定語言；依每月翻譯額度計算。姓名、金額與重要承諾，送出前仍應確認。中英對話示例
客戶原文：When will my order arrive?
客服閱讀：我的訂單什麼時候會送達？
客服回覆：預計週五送達。
英文譯文：Your order is expected to arrive on Friday.
客戶在哪裡，對話就從哪裡開始。
目前可在後台設定以下 9 種渠道；完成各服務的帳號授權或連線設定後，即可建立對應收件匣。
網站聊天
嵌入網站，讓訪客直接提問。
連接 WhatsApp Business 客服訊息。
SMS 簡訊
透過 Twilio 或 Bandwidth 連接簡訊。
將客服信箱的來信集中處理。
API 自訂渠道
透過 API 串接自己的系統。
Telegram
以 Bot Token 連接 Telegram 機器人。
LINE
連接 LINE Messaging API 渠道。
Facebook Messenger
連接 Facebook 粉絲專頁私訊，集中回覆粉絲詢問。
Instagram 私訊
連接 Instagram 專業帳號，管理客戶私訊。
Free、Team、Business 都可使用上述可設定渠道，收件匣數量依方案計算；第三方服務可能另有費用或審核。
從每天真的會遇到的事開始。
電商與品牌客服
從商品詢問、配送追蹤到售後問題，把客戶前後的訊息放在一起，回覆前先掌握完整狀況。
服務與顧問團隊
面對需要多次跟進的詢問，留下私人備註、指派負責人，讓下一位同事知道已經處理到哪裡。
小團隊與創業者
從免費方案開始，兩位客服共用最多三個收件匣。隨團隊成長，再到後台比較並升級方案。
01 / THE FLOW
三個步驟，開始整理你的客服。
建立工作空間
使用 Email 註冊並完成驗證，設定你的工作空間，邀請一起處理客服的夥伴。
連接收件匣
把聊天視窗加入網站，或設定支援的渠道。各渠道需完成個別授權與設定。
開始回覆與分工
查看新對話、指派負責人、記錄交接備註；需要 AI 協助時，再設定知識庫與啟用功能。
02 / 方案比較
從免費開始，隨團隊成長。
先比較人數、收件匣與每月額度，再選擇適合的方案。所有方案皆可使用支援的渠道，渠道需個別完成設定。
Loop Free
適合剛開始整理客服的小團隊
NT$0／月
2 席客服 · 3 個收件匣
免費註冊 ↗Loop Team
適合需要分工與交接的團隊
NT$330／月
5 席客服 · 5 個收件匣
登入後升級 ↗Loop Business
適合多成員、多收件匣的營運團隊
NT$1,999／月
不限客服席位 · 最多 20 個收件匣
登入後升級 ↗此處只切換展示價格，不會變更帳戶設定。實際幣別與付款方式依結帳時儲存的帳務國家決定；台灣使用綠界，其他地區使用 PayPal。
| 功能與額度 | Free | Team | Business |
|---|---|---|---|
| 客服席位 | 2 | 5 | 不限 |
| 收件匣 | 3 | 5 | 20 |
| 團隊分組 | — | 2 | 不限 |
| 每月 AI 成功回覆 | 100 | 500 | 1,500 |
| 每月真人客服翻譯 | 50 | 300 | 1,000 |
| 渠道類型 | 支援渠道皆可 | 支援渠道皆可 | 支援渠道皆可 |
Free：FAQ 知識庫最多 20,000 字，附件單檔 5 MB、總容量 200 MB；自動清理目前尚未啟用。未來啟用後，將於對話結案滿 90 天清理，未結案對話保留，並於啟用前另行通知。
AI 與翻譯需啟用後使用；表內為每月內含額度，加購點數另計。邀請中的成員也占用客服席位。
付費方案按月自動續訂，可在後台取消續訂。新用戶可先建立免費工作空間，再於「方案與帳務」升級。
首次訂閱 14 天退款保證 · 首次訂閱付款成功後 14 天內，可申請全額退回原付款方式。每個工作空間擁有者帳號限用一次，跨工作空間共用資格，刪除或重建工作空間不會重置。續訂、升級與單獨購買的點數包不適用。 查看退款條款 · 申請退款
開始之前，你可能想知道。
需要換掉原本的網站嗎？
不需要。Loop 透過嵌入程式碼加入你的網站，客服則在獨立的工作空間處理對話。
AI 能取代我的客服團隊嗎？
Loop 的設計是讓 AI 與真人一起工作。AI 協助回答常見問題，涉及個案、判斷或需要操作的事情，仍交由真人處理。
現在可以註冊使用嗎？
可以。使用你的 Email 申請驗證信，完成驗證後設定工作空間與密碼。既有帳戶請使用原密碼；AI 功能另行啟用。
從今天開始，
把每一則訊息處理好。
免費註冊 ↗ 聊天測試環境準備中。
進一步了解 Loop
從功能說明、使用範例到常見問題，找到適合團隊的使用方式。