適合處理哪些問題？
商品資訊、配送方式與服務流程等可由既有 FAQ 回答的問題，適合先交給 AI。退款核准、帳戶異常或其他需要個案判斷的事項，應由真人處理。
如何開始使用？
先建立 Loop 工作空間並連接收件匣，再整理 FAQ 知識內容，聯絡客服確認 AI 啟用狀態。正式提供服務前，以常見問題與需要真人的情境測試回覆。
實際範例
示範：客戶詢問「可以在哪裡查訂單？」時，AI 可依 FAQ 說明查詢步驟。客戶接著要求修改配送地址，真人客服可沿用原對話確認細節；這不代表 AI 已讀取或修改電商訂單。
額度與限制
Free、Team、Business 每月內含 AI 成功回覆分別為 100、500、1,500 次，啟用後使用。加購點數與方案額度分開計算。AI 額度用完後，真人客服仍可繼續服務。
AI 能取代客服嗎？
不能把 AI 當成無需確認的決策者。知識內容需要維護，重要金額、政策與承諾需由團隊確認；遇到不確定或個案處理時，應由真人接手。